Es normal que todo el mundo hable de ello, porque han vuelto los descuentos por comprar en Amazon y es una gran noticia. Cada mes podrás ahorrar en tu factura comprando en una categoría diferente de Amazon. Este mes, en la categoría Hogar. Elige entre mobiliario, accesorios para el hogar, cocina y comedor, césped y jardín, herramientas eléctricas y manuales y obtendrás un: 14% del valor de tu compra en tu factura.

Solo tienes que seguir estos pasos:

 
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Si ya tuviste un encuentrEl proyecto Hello!, nacido con el fin de tener la oportunidad de compartir experiencias, trayectoria, proyectos, inquietudes, … continuará desde el próximo 13 de octubre.

o Hello! antes de agosto, nos gustaría recibir tu feedback sobre el proyecto, por lo que te dejamos un enlace a un sencillo cuestionario online, que nos ayudará a mejorar Hello!.

Las conclusiones más relevantes son:

Acciones en vivo. Han tenido gran acogida como medio para compartir mensajes y estar al día del negocio de manera muy dinámica. Potenciaremos aún más estos encuentros.

Acciones que nos ayudan a conocernos mejor. Vamos a fomentarlas para acercar las personas que formamos Clientes y Mercados.

Vamos a seguir trabajando en la línea de una comunicación cercana y ágil, ordenando las interacciones para evitar saturación.

Os recordamos que el buzón de Comunicación interna está a vuestra disposición. ¡¡Gracias de nuevo por vuestra participación!!.

#OrgullosodeNaturgy #MasUnidosqueNunca #SeguimosUnidos

En este contexto, hablamos con el equipo de Vulnerabilidad que nos ofrece su visión como profesionales que trabajan en primera línea con nuestros clientes. Además, podremos conocer de primera mano su visión más humana cuando se enfrentan a situaciones personales muy difíciles y que dejan patente su compromiso y su especial sensibilidad hacia este colectivo.

La responsable de Vulnerabilidad, Laura Bahamonde, junto con dos personas de su equipo, Marta Juan y Eugenia Mauricio, analizan la situación actual, el marco regulatorio y cómo gestionan el día a día.

¿Qué han supuesto los decretos del Gobierno y las diferentes iniciativas de la compañía en los clientes vulnerables?, ¿Cómo han impactado en vuestra actividad?

Nuestra compañía fue pionera en diseñar acciones de ayuda para clientes, proveedores y para la sociedad en general. El Gobierno, con los diferentes decretos que ha elaborado ha venido a complementar algunas de estas acciones y a regular o proteger otras que ya existían como el Bono Social, mediante la prórroga de los BS en curso hasta 15 de septiembre, incluir al colectivo de autónomos para la solicitud del bono o la prohibición de los cortes de suministro a todos los clientes.

En la práctica, esto ha supuesto reunirnos todas las partes implicadas: Servicios Jurídicos, Regulación, Calidad, Ciclo de Ingresos y Vulnerabilidad para adecuar los procesos internos y garantizar una correcta atención e implementación de las medidas para el colectivo vulnerable.

¿Cómo han vivido vuestros interlocutores habituales esta situación? ¿Cómo les habéis ayudado?

Nosotros tenemos mucha interlocución con los servicios sociales y éstos se han visto desbordados por la situación y las dificultades de comunicación y gestión de trámites por el cierre de las administraciones públicas, las tiendas, etc…

Conjuntamente con la Fundación, decidimos lanzar una acción de comunicación a Servicios Sociales y ONG’s de toda España para informarles de todas las acciones (tanto propias de Naturgy como las implementadas por el Gobierno) disponibles para ayudar a los clientes en este contexto. Asimismo, se ha ofrecido el asesoramiento telefónico de voluntarios Naturgy que han orientado en las posibles soluciones e incluso en temas de eficiencia energética. Esta campaña se ha compartido con más de 400 Servicios Sociales y más de 80 ONG’s y la verdad es que lo han agradecido mucho.

¿Algún aprendizaje destacado de esta situación?

El tener ya relación fluida con muchos servicios sociales y tener dentro de la compañía procedimientos y canales digitales ha hecho más fácil el poder ayudar al colectivo vulnerable en estas circunstancias.

Otro aprendizaje es que todos hemos estado a una para poder ayudar…tanto dentro como fuera de la compañía. Ha habido mucha sensibilidad al respecto y desde nuestra unidad lo hemos vivido en primera persona con el equipo de Operaciones y la Fundación.  

¿Os habéis encontrado con algún caso que hayáis tenido que gestionar directamente?

Varios…uno de ellos fue el caso de Puertollano que se comentó el otro día. Pero otro que nos tocó la fibra fue el caso de una señora mayor vulnerable que en pleno confinamiento se quedó sin nevera ni recursos para comprar una nueva. Servicios sociales nos pidió ayuda para ver si podíamos subvencionarle el equipamiento a través del proyecto de Fondo Social de Rehabilitación.

Ese mismo día un técnico de operaciones la visitó y le hizo un arreglo temporal mientras gestionábamos la nueva nevera para que no tuviera que salir a comprar cada día al tratarse de una persona mayor (grupo de mayor riesgo). Afortunadamente, a los pocos días pudimos llevarle una nevera nueva.    

Todo apunta a que en los próximos meses el Gobierno impulsará nuevas medidas de protección en materia energética… ¿Cómo creéis que impactará?

Habrá que verlo… El Gobierno tiene pendiente el desarrollo de la Estrategia Nacional de Pobreza Energética que entendemos que modificará y mejorará algunas medidas ya existentes como el bono social…pero no sería raro que en los próximos meses se aprobasen mecanismos de ayuda a estos colectivos afectados económicamente por el covid19

Por nuestra parte, estamos trabajando un plan con diversas iniciativas. Algunas de ellas ya están muy avanzadas como por ejemplo…Rehabilitaciones Sociales con cargo al Fondo de Rehabilitación Energética de la Fundación o a ONG’s colaboradoras, gestionadas a través de nuestra red de colaboradores externos.

La gran ventaja de esto es que ayudamos por partida doble: a los clientes vulnerables, al realizar mejoras en la vivienda y a nuestra red de colaboradores, facilitándoles un trabajo sin coste comercial por nuestra parte, en un momento difícil también para ellos. Todo esto es sumamente motivador y nos hace sentir muy orgullosas de trabajar en una compañía como Naturgy.

Los fabricantes  con los que se ha llegado a un acuerdo para esta campaña son BAXI, LG y HITACHI con un amplio portfolio.

De momento la comercialización se realiza a través de venta telefónica ( 900 834 326) y está en desarrollo la venta a través del resto de canales ( on line, tiendas, operaciones…).