Terminaba febrero con el barril de Brent cotizando en 50,50 $/bbl para la entrega del mes siguiente. Era un valor que confirmaba la tendencia bajista del comienzo del año. Durante el último trimestre del 2019, el crudo europeo había cotizado cómodamente en el rango de los 60 $/bbl con algún intento de tocar los 70 $/bbl (recordemos que a mediados de septiembre se atacó Abqaiq, principal instalación petrolera de Arabia Saudí) que había corregido rápidamente.

El comienzo de año nos trajo de nuevos niveles de 70 $/bbl (alentados por el ataque de Estados Unidos al iraní Qassem Solemaini) pero poco les duró la alegría a los vendedores ya que el mismo 8 de enero, el Brent pasó de 71,75 $/bbl a 64,95 $/bbl. Parecen niveles muy altos viendo la situación actual, pero marcó una caída del 10%. ¿Qué pasó? La tensión entre Estados Unidos e Irán se relaja, especialmente por debilidad iraní tras un ataque aéreo sin consecuencias.

Desde ese momento, la situación en China se convirtió en el factor que determinaba la evolución del precio. El 23 de enero se cierra la provincia de Huabei, una de las más industriales del país, con su capital Wuhan a la cabeza con 11 millones de habitantes. La preocupación por la bajada de demanda y la más que posible crisis económica hizo que durante los dos primeros meses del año el precio bajara 15 $/bbl hasta llegar al valor ya comentado de 50,50 $/bbl a finales de febrero.

Arrancaba la primera semana de marzo con noticias esperanzadoras de China. También la Reserva Federal Americana (la Fed en la jerga económica) ponía de su parte favoreciendo una rebaja de tipos de interés para aliviar los posibles riesgos en el crecimiento de Estados Unidos. Los movimientos en el Brent ya se habían extendido a los mercados de valores y se intentaba frenar las caídas bursátiles. Y en parte se consiguió durante esos primeros días de marzo.

También empezaron a reaccionar los productores de petróleo. El martes 3 de marzo Arabia Saudí manifestó su interés de rebalancear el mercado con una bajada de la producción de 1 millón de barriles al día (mbd). Vladimir Putin se mostró partidario de cooperar con sus socios de OPEC+ (OPEC, Rusia y otros productores) pese a sentirse cómodo con niveles de 50 $/bbl. Todos quedan en verse a finales de semana para trazar un plan que estabilice los precios del petróleo.

El escenario era optimista, pese a la preocupación ya por el virus en Italia. Pero lo peor estaba aún por llegar.

El fin de semana del 7 al 8 de marzo fue clave para entender la Historia (sí con mayúsculas, porque estamos convencidos de que lo que está pasando se recordará en el futuro). Con nuestro país en puertas del bloqueo, los socios petroleros rompen su acuerdo. El viernes 6, Rusia cambia de opinión y no está dispuesta a cooperar en la estabilización de precios. Arabia Saudí anuncia entonces que bajará a partir de abril el precio de sus exportaciones de petróleo (OSP – Official Selling Price) entre 4 y 8 $/bbl y que deja en suspenso los recortes de producción.

Con los mercados cerrados hasta el lunes, la incertidumbre y el pánico se van extendiendo, anticipando una caída del precio a la apertura sin precedentes. Durante el domingo día 8 van llegando análisis, informes e incluso convocatorias a call conferences con un mensaje común: vamos hacia una guerra total de precios entre Rusia y Arabia Saudí que más adelante se convertirá en trilateral, involucrando a Estados Unidos, gran productor de petróleo no convencional.

Llega el lunes 9 de marzo. Abren los mercados y se confirman los pronósticos. El Brent, que ya el viernes había cerrado a 45,25 $/bbl, llega a tocar los 31,40 $/bbl para cerrar a 35,75 $/bbl.  De nuevo pierde 10 $/bbl, pero esta vez supone más de un 20% de caída. La mayor desde 1991.

Ese precio se mantendría hasta mediados de marzo, pero tras el bloqueo de España vinieron, de una u otra manera, Francia, Alemania, Reino Unido y Estados Unidos. Y más tarde India.

Un total de 3.000 millones de personas confinadas a 28 de marzo. La mitad del planeta. Caídas estimadas del PIB por encima del 15% tanto de la zona Euro como de Estados Unidos. Ruptura europea Norte/Sur. Records en los índices de paro. Cuesta abajo, el contrato de futuros de Brent marcó un mínimo el día 30 de marzo: 21,65 $/bbl. Platts publicó su referencia Dated, la más utilizada, en 17,675 $/bbl. Son mínimos de los últimos 18 años.

Así pues, sólo durante marzo el petróleo bajó unos 30 $/bbl, un escalofriante 60%. En global, durante el primer trimestre de este año un 70%. Una tormenta perfecta.

Hay dos cosas que siempre solemos decir, que no por evidentes dejan de ser importantes: el mercado siempre da una segunda oportunidad y cualquiera que sea el escenario de precio hay alguien al que le beneficia. Simplemente hay que estar preparado para ello. El escenario de marzo, además de dejarnos realizar alguna optimización brent-gas, ha favorecido que nuestros clientes indexados a Brent acudan a nosotros a cerrar precios fijos para aprovechar precios bajos. Les permitirá tener un gas a precio fijo interesante a medio plazo para sobrellevar los intensos meses venideros tras tener muchos de ellos que limitar su actividad en estas duras semanas.

Confinados en casa es difícil aislarnos de la situación que nos rodea por lo que no queremos dejar pasar la oportunidad para enviar un fuerte abrazo a todos aquellos que han sufrido la peor cara del virus a nivel personal y familiar. De un modo y otro todos somos víctimas, pero también todos juntos seremos los encargados de salir de ello. Ánimo y coraje!

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Mario Ramos, Trading de Gas

---------- Mensaje reenviado ---------

Fecha: El mar, 17 mar 2020 a las 12:50

Buenos días Jonatan.

Me llamo Belén.

Me dirijo a usted para expresarle el máximo agradecimiento que siento en este momento.

Llamé por una avería en mi caldera que nos dejó sin agua caliente y sin calefacción . Consciente de la dificultad que tienen ustedes en este momento para atendernos en nuestro domicilio y sabiendo que nadie quiere estar en contacto con otras personas,  estaba muy asustada pensando que no podríamos resolver nuestro problema, que nadie querría ayudarnos.... me equivoqué.

Acudieron a mi casa dos técnicos, Manuel López y Nacho García, que desde el primer momento, solo con su forma de hablar consiguieron darme calma y confianza. Yo puse de mi parte todo lo que pude limpiando con lejía todas las zonas que ellos pudieran tocar y me mantuve en otra planta del chalet para no perjudicarles. Le aseguro que lo hice con el mismo cuidado como lo haría por mis hijas. Y le comento esto para que sepan que pueden estar tranquilos. Aún así, ellos no me conocen de nada y no saben lo exagerada que soy con mis precauciones y a pesar de ello confiaron en mi palabra. En un momento tan extremadamente duro como el que estamos viviendo, confiar en los demás se hace casi imposible y es por eso, que su confianza en mi solo puede salir de dos buenos corazones. Después de mucho trabajo, consiguieron dejar la caldera funcionando. Estoy segura de que ahora, cada vez que nos duchemos y cada minuto de calor que sintamos se lo agradeceremos a ellos. En este momento en el que es tan importante la higiene, no poder ducharse es un problema y soportar el frío del invierno no lo es menos.

También decirle que la señorita que me atendió hace un rato por teléfono, Patricia, es encantadora. Tiene usted mucha suerte con las personas que le rodean.

Aprovecho para agradecerle también a usted, que siga con su empresa abierta, a pesar de la dificultad porque necesitamos mucha ayuda en estos momentos.

Le ruego, que le haga llegar a Manuel y Nacho una copia de este email para que sean conscientes de que mi agradecimiento es verdadero.

Las palabras que a continuación relato se las dedico a ellos:

“HOY HAN LLEGADO A MI HOGAR, FRIO Y ROTO POR EL DOLOR, DOS ANGELES.

NO HE PODIDO VER SUS ROSTROS PERO EL CORAZÓN DE DICTA QUE HAN DE SER MUY DULCES.

NO HE PODIDO ACERCARME , PERO EN LA DISTANCIA HE PODIDO SENTIR EL CARIÑO DE UN ABRAZO.

NO LES CONOZCO Y HAN PUESTO SU CORAZÓN POR DELANTE DE SU LADUD PARA AYUDARME .

NO LES CONOZCO PERO ME HAN DADO UNA LECCIÓN DE HUMANIDAD QUE NO OLVIDARÉ Y DE LA CUAL ESPERO APRENDER PARA SER TAN BUENA PERSONA COMO ELLOS.

HOY NO LES HE VISTO LAS ALAS .... PERO SE QUE SON DOS ANGELES .

GRACIAS DE CORAZÓN, NACHO Y MANUEL. ESPERO QUE LA VIDA ME DE LA OPORTUNIDAD DE ALGÚN DÍA CONOCEROS . CUIDAROS MUCHO PORQUE EN ESTE MUNDO LOCO NECESITAMOS PERSONAS DE TAN BUEN CORAZÓN COMO VOSOTROS.....

Con todo mi cariño.

Belén.

‍Las cosas pequeñas, como esta, y que te lo reconozcan como lo ha hecho esta clienta, son las que te hacen sentir orgulloso de pertenecer a un equipo.

Juntos saldremos de esta!

En esta situación tan extraordinaria que estamos viviendo, estamos concentrando esfuerzos en implementar medidas que ayuden a quienes más necesitan nuestra energía y servicio.

No son unas medidas cualquiera, en todas ellas hay un inmenso compromiso y vocación de servicio y ponen a disposición de nuestros clientes lo que nos define como equipo: pasión, talento y generosidad.

Todas ellas, nacen del trabajo conjunto de los diferentes equipos de Clientes y Mercados:

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• Lanzamiento Easy Pymes: ayudamos a nuestras Pymes y autónomos que lo necesiten aplazando sus facturas del segundo trimestre y facilitando el pago en seis meses sin intereses. También están incluidos:

             - Taxistas GNV

             - Clientes GNCom

             - Clientes Portugal

Estas condiciones, a partir de hoy, se mejoran. Se añaden 3 meses de carencia, y se amplían los meses de fraccionamiento, desde octubre 2020 a septiembre 2021.

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• Lanzamiento Easy Hogar:  ampliamos al colectivo residencial el plan Easy Pymes, ayudando a los clientes que lo necesiten. Aplazamos sus facturas del segundo trimestre, con 3 meses de carencia y facilitando el pago en doce meses, sin intereses, a partir de octubre 2020.

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• Suministro gratuito de gas y electricidad a todos los hoteles y residencias que cedan sus instalaciones a la Sanidad pública para hacer frente al coronavirus.

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• Videollamada médica gratuita: en los momentos difíciles se lo ponemos algo más fácil a nuestros clientes de Naturgy y COR con el nuevo servicio de asistencia médica a distancia. Los clientes que estén registrados en el Área Cliente, podrán realizar sus consultas por videollamada, sin coste adicional y sin salir de casa. Así, contribuimos a evitar el colapso de urgencias y centros de salud.

Estas medidas nos hablan de solidaridad y del gran equipo humano que formamos Clientes y Mercados.

Todos, con nuestras pequeñas y grandes aportaciones, lo hemos hecho posible.

¡GRACIAS!

#Somosclientesymercados #somosunapiña #unoparatodosyparauno #clientesymercadosencuarentena

El director Clientes y Mercados de Naturgy, José Luis Gil, explicó que “la respuesta a esta iniciativa demuestra lo necesario de este tipo de medidas en situaciones excepcionales como las que vivimos. Todas las grandes empresas debemos tener responsabilidad con la sociedad contribuyendo con nuestro esfuerzo y capacidad operativa”.

La compañía une fuerzas con todas estas instalaciones hoteleras para facilitar la gestión sanitaria y poder habilitar nuevos espacios para hospitalizaciones, asegurando el suministro energético y el confort de las instalaciones.

Así, el suministro energético gratuito a todas estas instalaciones que apoyen a la Sanidad Pública se suma a otras medidas ya en marcha, como la asistencia sanitaria por videoconferencia gratuita para todos sus clientes domésticos, el aplazar el cobro de las facturas a pymes, pequeños comercios y autónomos, la protección a colectivos vulnerables, el refuerzo de las instalaciones críticas para garantizar el suministro y activar el teletrabajo a toda la plantilla.

Asimismo, Naturgy está en permanente contacto con el Ministerio, las autoridades competentes y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para llevar a cabo planes de contingencia específicos en las instalaciones críticas y garantizar el suministro energético los ciudadanos, hospitales, centros sanitarios y establecimientos de necesidades básicas que en estos momentos están trabajando a un ritmo exhaustivo frente al Covid-19.

El destino final de la instalación, que inició el lunes 30 de marzo su actividad como 2ª morgue en Madrid, nos hace sentir un escalofrío. Siendo positivos, esa emoción se compensa parcialmente por la satisfacción que genera la importancia de cada una de las actuaciones que realizamos diariamente contribuyendo al bienestar de la sociedad.

Sintámonos orgullosos de pertenecer a Clientes y Mercados.

#SomosClientesyMercados #SomosunaPiña #UnoParaTodosyTodosparaUno #ClientesyMercadosenCuarentena #OrgullosodeNaturgy

- Gestionados todos los portátiles corporativos disponibles (más de 50) para el personal que tenía PC fijo o Escritorio Virtual. Tenemos mucha gente trabajando con sus propios equipos.

- Asignados 66 nuevos teléfonos móviles corporativos.

- Toda la plantilla, salvo las personas de Mercados Organizados de Electricidad que realizan labores críticas, está trabajando en remoto. Para los operadores del Despacho y Sala de Ofertas hemos cerrado e implantado una solución de contingencia con comunicaciones y ciberseguridad que permite operar en remoto si fuera necesario.

- Gestionadas distintas casuísticas producidas por la situación de teletrabajo de los empleados, consiguiendo el funcionamiento normal.

- Aportadas os aportado las herramientas a nivel de comunicaciones e infraestructura para hacer posible el teletrabajo no solo para nuestros empleados sino también para nuestros colaboradores de Call Center de Operaciones  

- Iniciados los trabajos para permitir que las personas que dan servicio a nuestros clientes desde las tiendas puedan reubicarse como soporte de backoffice teletrabajando.

- Diseñado e implantado la solución de infraestructuras, comunicación y ciberseguridad para hacer posible la operación remota de los operadores del Despacho de Generación

#SomosClientesyMercados #Somosunapiña #Masunidosquenunca #Unoparatodosytodosparauno #orgullosodenaturgy

Esta primera tienda está ubicada en el madrileño barrio de Vallecas, concretamente en el número 54 de la calle Pedro Laborde y se divide en tres espacios: zona de venta y atención de productos y servicios, zona para la gestión de las operaciones y zona Easyliving en la que se presenta una exposición de equipamiento para el hogar (calderas, aire acondicionado, placas fotovoltaicas, termostatos inteligentes, …) que incluye un área destinada al autoservicio y gestión online.

Asimismo, la nueva tienda incorpora cartelería digital y sistemas de medición tales como contador de personas, medidores de audiencia y gestores de turnos que permiten una gestión más eficiente basada en la digitalización de la tienda.

Con este nuevo concepto, Naturgy acerca a un nuevo público sus tiendas a través de acciones de dinamización, estableciendo nuevos vínculos de colaboración locales y dando continuidad a nuevos acuerdos con partners que generarán una mayor afluencia a las tiendas además de fomentar la confianza y la fidelidad con la marca, contribuyendo al compromiso de orientación al cliente y al propósito de hacer que su vida sea más fácil.

Un equipo cohesionado

Las direcciones de Marketing, Operaciones, Sistemas, Servicios Jurídicos y Ventas de Clientes y Mercados, en colaboración con las áreas de Comunicación corporativa, Sistemas de Información corporativo, Lean Customer Service y Servicio al Cliente Lean, han trabajado de manera coordinada para dar una respuesta ágil en un entorno adverso:

· Customer Centricity: "Trabajo en equipo y orientación al cliente; una oportunidad para retar nuestra agilidad y time to market con una propuesta creativa y de valor que se anticipa a las necesidades del cliente"

· Marketing digital: "Nos comprometemos a dar respuestas creativas, ágiles y sencillas para ofrecer soluciones a nuestros clientes"

· Procesos y Calidad: "Cambiamos de forma ágil la operativa para dar respuesta a lo que se requiere en el momento"

· Servicios Jurídicos: "Una oportunidad, el principio de una nueva forma de hacer"

· Sistemas de la información y procesos: "Nuestros sistemas permiten con pequeñas adaptaciones cubrir necesidades urgentes que ayudan a nuestros clientes

La percepción del riesgo y, por tanto, las estrategias de gestión son diferentes en cada empresa y negocio. A lo largo de los últimos meses, hemos recibido a una docena de grandes clientes junto con sus gestores comerciales en nuestra sala de Trading para encontrar juntos soluciones adecuadas al escenario actual, donde cada empresa interpreta de forma diferente el riesgo del precio de mercado. Pensamos que ha sido una experiencia muy enriquecedora para todos.

En un entorno tan cambiante, tan volátil y con tantas variables sobre la mesa, los consumidores intensivos de electricidad con fórmulas indexadas al precio del mercado mayorista de electricidad se plantean minimizar su riesgo a través de fijaciones de precio a plazo. Las ventajas de diversificar índices de precio protege al consumidor de riesgos indeseados de una manera natural y sencilla.

Para los clientes de gas de consumo importante, la diversidad de fórmulas de precio ha sido siempre nuestra fortaleza. Pero estamos siendo testigos de una mayor complejidad en sus peticiones y debemos seguir adaptando y enriqueciendo nuestra oferta.

También ayudamos a estos clientes en la compra o venta de sus derechos de emisión (EUAs: European Allowances Units), permisos europeos que son concedidos a las instalaciones industriales que emiten CO2. Cada instalación debe tener tantos EUAs en su poder como toneladas de CO2 emitidas, en la fecha de la verificación. Tenemos precios “al por mayor” mucho más ajustados que sus proveedores habituales ya que actuamos a diario en los mercados electrónicos oficiales (ICE, EEX) para nuestras propias necesidades.

Además, ofrecemos a todos los clientes que lo deseen comprar certificados de emisión -Certified Emission Reduction (CERs) o Verified Emission Reduction (VERs),- que es el producto con el que los clientes consiguen neutralizar su huella de carbono.

Este servicio de gestión de los índices de precio, de alto valor añadido, no lo ofrecen todos los comercializadores. En Mercados pensamos que podemos diferenciarnos de la competencia con un servicio de gestión dinámica de los contratos integral, excelente, flexible y profesional, que permita ofrecer soluciones a la medida de las necesidades de los clientes.

Ayudando al cliente a  gestionar sus contratos de energía, nos ayudamos también nosotros porque ¡un cliente contento repite! Sobre todo, creemos importante inculcar la cultura de gestionar los riesgos. De la misma manera que contratamos un seguro de cualquier tipo, las coberturas de precio actúan igual: dan certeza y tranquilidad, que son sensaciones muy apreciadas en momentos de volatilidad extrema.

Por tanto, desde Mercados ofrecemos nuestra capacidad técnica al servicio del cliente para buscar soluciones sencillas, flexibles y transversales.

También nos gustaría ampliar las visitas a nuestra Sala a todo aquel empleado o colaborador de Clientes y Mercados que lo desee. Escribidnos un email a naturgytradingdesk@naturgy.com solicitando una visita y estaremos encantados de mostraros lo que hacemos.

En su ponencia, Elena Mateos, destacó cómo "nos estamos transformando para dar respuesta a diferentes preferencias de consumo y de comunicación de las generaciones diversas que conviven en nuestra sociedad. Los baby boomers, generación X, Y, Z y hasta Alpha tienen necesidades distintas y esperan que los tratemos y nos comuniquemos con ellos de una forma diferenciada, con una visión de servicio con foco en las personas frente al foco tradicional de producto"

En este sentido, Elena expuso cómo "el posibilitador de este cambio de usuario pero sobre todo de experiencia de usuario va a ser sin duda la información. Estamos ante unos volúmenes de información nunca antes vistos, que ofrecen muchas ventajas competitivas y oportunidades de negocio para quien sepa aprovecharlos con una buena estrategia de datos, que no sólo nos permita desarrollar nuestra estrategia de negocio sino que posibilite nuevas estrategias. Y la base de toda estrategia pasa por crear una sólida cultura del dato que actúe como cimientos sobre los que desarrollarla, con las personas como protagonistas para crear e implementar la estrategia".

Las mujeres siempre han estado presentes en la comunidad data, pero “hace falta aumentar el liderazgo visible. Debemos trabajar en generar un debate con voz femenina que cree comunidad alrededor del dato y atraiga talento. Como decía Katherine Johnson "We are as Good as anyone, but no better", concluyó Elena.

Todos estos vehículos, además de ser ambientalmente avanzados (etiqueta ECO) y diseñados para la máxima accesibilidad, incorporan sistemas de ayuda a la conducción mediante visión artificial para la mejora de la seguridad vial.

Un total de 75 unidades están impulsados por gas natural comprimido (GNC), con lo que TMB reafirma su compromiso por seguir mejorando la calidad del aire y la reducción de emisiones y ruido.

Naturgy por su parte continúa siendo el suministrador de referencia para que TMB siga apostando por el gas natural como combustible.

El objetivo fundamental del acuerdo con Booking.com es aportar valor a los clientes con reembolsos en todos sus viajes, bien sea reservando un apartamento en una ciudad para una escapada de fin de semana, una villa para unas vacaciones familiares o un hotel boutique para el próximo viaje de trabajo.

Para Jose Luis Gil, director de Clientes y Mercados, con esta alianza “tratamos de facilitar, agilizar, simplificar y aportar valor a todos y cada uno de nuestros clientes evolucionando y apostando por un entorno más digital.”

Este acuerdo se enmarca dentro de la estrategia de transformación e impulso a la digitalización de Naturgy y constituye un paso en las formas de conectar y establecer relaciones con los clientes. Una estrategia de vanguardia en tecnología siempre con el cliente en el centro de la actividad para proyectar de forma diferente sus servicios y cercanía.

Este aumento en la comercialización online va en línea al objetivo de ser referentes en posicionamiento digital en el sector, y en cumplir los objetivos de eficiencia del Plan Estratégico. Destacando el crecimiento y relevancia del  canal online, cuya evolución comercial en las primeras semanas de 2020 ya supera en objetivos de venta, con más del doble de contratos realizados en estas primeras semanas del año que en todo 2019.

De esta forma, la compañía ha realizado un total de 6.611 nuevos contratos por el canal online en estas primeras semanas de 2020, frente a los casi 3.000 nuevos contratos suscritos por esta vía digital en todo 2019.

El objeto de este contrato, que tiene una duración de dos años, se centra en la instalación, puesta en servicio y mantenimiento de las instalaciones. Estos puntos de recarga contarán con un sistema de gestión incorporado que permite controlar y monitorizar los distintos parámetros de la instalación de recarga instalada y acceder a datos históricos de la misma.

La compañía es actualmente la comercializadora del suministro eléctrico de las instalaciones de Loterías y suma con este contrato un nuevo hito a su política comercial tras hacerse con grandes cuentas en los últimos meses, como el suministro eléctrico a Telefónica, la Comunidad de Madrid, la tercera cadena hotelera en España Hotusa, o tras hacerse con los suministros a los metros de Barcelona, Bilbao y Málaga, así como de los tranvías de Murcia y Zaragoza.

Naturgy comenzó su apuesta por el despliegue del coche eléctrico hace unos años con el lanzamiento de su servicio Servielectric Car para instalar puntos de recarga eléctrica en comunidades de vecinos y oficinas.

Esta estación de carga forma parte del plan de expansión de la red de gasineras impulsado por Naturgy, que contempla el impulso del gas natural vehicular (GNV) a través de proyectos de innovación, expansión de la infraestructura y promoción de flotas de vehículos de GNV.

El nuevo mapa de puntos de recarga de gas natural vehicular en España permitirá atender el aumento de la demanda en los próximos años y reforzar la disponibilidad de este combustible en el mercado, dado el incremento que están experimentando los vehículos propulsados con gas natural.

Como resultado de su activa participación, los empleados que han recibido un premio por conseguir un mayor número de contratos son:

    - Benito Rubio, Clientes y Mercados
    - Ana Jiménez, Fundación Naturgy
    - Anna Hoppmann, Clientes y Mercados

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Y la empleada premiada en el sorteo entre todos los participantes, es:

    - Sara Hernández, Comunicación y Relaciones Institucionales

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¡Desde Clientes y Mercados queremos agradeceros a todos los participantes vuestra implicación y a los premiados transmitiros nuestra más sincera enhorabuena!

Y no olvides que puedes seguir disfrutando de esta promoción exclusiva:

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